市场洞察VOC
咨询概述
哥伦比亚商学院教授伯德.施密特（Bernd H.Schmitt）曾说：“竞争对手可以仿制你的产品 ，但没有办法仿制你对客户的理解。”如何避免企业越大 ，却离客户越远的窘境 ，如何听到客户真实的声音进行真正的市场洞察 ，本咨询以业界最佳实践VOC为基础 ，帮助企业走近客户 ，探寻你所需的信息。
解决问题
1. 客户互动缺乏有效的方法 ，花了很多时间 ，但收效甚微；
2. 依照客户交流的原话进行产品构思 ，上市之后却无人买单；
3. 客户访谈被牵着鼻子走 ，过程聊得火热 ，结果毫无收获；
4. 从客户收集来的需求大而泛 ，产品开发需求失真 ，开发出来的产品并非客户想要的；
5. 以客户需求为中心已经成为共识 ，但挖掘客户的真正需求困难重重。
咨询内容
通过六个步骤实施VOC市场洞察：
1. 计划：结合企业的实际情况确定目标 ，同时充分利用现有数据和信息 ，制定相应的客户访谈矩阵和访谈指南 ，以及与之匹配的访谈计划；
2. 洞察：深度了解和理解客户 ，实施访谈 ，通过声音及图像的记录和观察 ，为后续的进一步分析打下基；
3. 分析：确定/翻译/筛选/梳理客户声音和需求 ，得出企业重点发力的方向；
4. 创意：依据需求产生相应的解决方案；
5. 筛选：选择最佳产品概念和构思；
6. 验证：需求和解决方案验证；
该为简版课程大纲 ，如需详细版介绍请联系在线客服人员或拔打0755-86718676索取
